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贵阳论道|帕科科技蒋运雄:从客户触点的角度构建IPTV运营能力和业务空间

发表时间:2021-11-24 10:06作者:帕小科

    2021年10月20-21日,由贵州广播电视台、中共贵阳市委宣传部指导,流媒体网主办,贵州广电新媒体产业发展有限公司承办,中共贵阳市观山湖区委宣传部、贵州移动、贵州电信、贵州联通协办的第22届论道暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛在贵阳隆重举行。本届论道以“拓界生长 智屏升维”为主题,吸引了来自产业链各方核心人员。

  新媒体是IPTV发展的中坚力量,在21日下午举办的新媒体主题论坛上,嘉宾们就后疫情时代与资本风口下的新媒体发展展开广泛探讨,并积极分享业务落地实操经验。

  会上,帕科视讯科技(杭州)股份有限公司 高级副总裁 蒋运雄进行了题为《从客户触点的角度构建IPTV运营能力和业务空间》的演讲。

  以下是演讲全文:

  各位领导、各位嘉宾下午好,我今天和大家分享一下对这个行业的观察,以及我们用什么理念思维方式去指导和推动自己的产品和服务。

  基本的理念是互利共生,术业共长。

  IPTV发展到今天,总的态势已经是很明显了,用户规模变缓、ARPU提升乏力、业务运营难度提升三大瓶颈整个业界都有共识。怎么突破它,怎么把IPTV发展的空间打开,把IPTV突破出去?

  现在用户发展可以看一下数据,2020年宽带用户总量达到4.87亿,其中移动互联网渗透率93.7%,从渗透率中看出IPTV发展空间应该还是很大的,但是为什么大家都感觉到瓶颈?因为IPTV所能提供的服务,包括服务场景同时到了瓶颈。如果我们这个行业能够突破,这个渗透率有可能跟随着突破。

  IPTV的建设、运营、服务、客户维系、创新迭代,其实是内容提供商+新媒体运营+运营商共同努力的结果。而内容提供商是资源方,新媒体与运营商是运营方,在整个业务链条上,新媒体是内功,运营商是外功,所以寻找IPTV运营思路,要把新媒体和通信运营商作为一个整体来看运营策略,而且触点就是整个体系中的关键结点。

  用户接触的点包括我们提供技术系统、平台,从用户选择IPTV到他离开IPTV整个体验的过程。从另一个角度,接触用户的点,从内向外,从我们IPTV这个行业的运营者所掌握的资源,如何变成一种产品,在产品推向用户的过程当中,能够让用户非常便捷,非常方便的接受?这个是我们在理解运营和运营中对技术需求的思维图。用户触点营销这种模式,其实是十年前在互联网上诞生和发展起来的模式。

  以用户为出发点,IPTV业务及服务全流程17个触点是促进IPTV业务发展的主要因素,而用户从外向内、从前向后的体验交互感知情况,本质上呈现一个漏斗效应,将直接影响运营效率和生产效能,交互体验是与未来激烈竞争下的市场突破能力的主要体现。

  第一个环节是运营商在推广IPTV时触达用户的环节。

  第二个环节是用户交互体验,打开IPTV以后他对IPTV的家户体验是怎么样,我们知道IPTV从交互上来说有三大瓶颈或者是三大缺陷:一是IPTV紧缺性,二是选择困难,三是交互困难。所以,我们理解用户触点之后,根据触点对于用户选择业务的重要性形成自己产品的解决方案。

  第三个重要的环节是业务体验,也就是业务流这一块,可以看到里面有各种触点,每一个触点如果给用户留下不好的体验,都有可能成为用户离开的驱动。所以基于这样的一个认识,我们在考虑整个产品如何结合运营,运营中所涉及到的流程是怎么样,来做出我们产品的规划和服务。

  最后一个环节是能力管理流,所有IPTV的运营方,掌握的这些资源在新媒体这一侧来说,其实对资源变现最重要的一环,产品设计到活动的策划到营销的推广,到如何展现出来?到用户获得的体验。

  从新媒体角度以及我们作为为新媒体服务企业的角度来说,把重点落在交互体验和业务体验两个环节中,我们能不能用最简单、最高效、最精确的方式,去和用户实现交互。在业务流上,对于业务的体会上,提供的业务,包括业务的呈现,包括产品如何打包等等,支撑整个业务运营的体系,这两个板块就是我们考虑的重点,也是我们提供服务和产品最主要考虑的因素。

  基于以上的因素,帕科在近两年来,对于整个产品体系进行了重构。从改善用户体验,帮助运营,提高运营效率,更加精准,更加快捷,我们现在做出4.0,有一个最简单的指导思想就是高效快捷简单,在设计的过程当中有三步操作既达的要求,大家如果去贵州新媒体参观过,可以体验到产品。

  举一个简单的例子,在规划解决某一个问题时,如何系统性的去构建?比如说改善用户的交互体验,交互体验所涉及到最直接的是在EPG上,EPG所关联到的因素从终端开始,一直到EPG设计能力。在终端经过对中间件的改造之后,它可以获得毫秒级反应速度,在前端如果是EPG设计合理的话,它可以用最短的路径让用户触达到。这两年在和新媒体运营相关全部用体系化的思想去让这些产品和服务系统化,而且系统全部都是可以相互交融,相互赋能,相互融合的。比如说一个营销活动里面可以嵌入多个营销活动,可以把这个营销活动服务于整个平台,也可以服务到一个小栏目中,所有的运营工具可以同时在一个平台中举办营销活动,有N个工具在同时使用,这就是我们构建的体系。

  我用剩下的时间分享一下我们的观察,IPTV已经形成了行业共识,怎么突破?它的方向在哪里?

  这一次流网选择在贵州举办论道是很有道理的,因为贵州在这一块已经走出了非常积极的一步。我们理解未来一定要突破,和什么东西结合?总的来说,我们认为应该和互联网结合。我们认为互联网和大屏在业务上、用户上是可以交融,可以融合,可以相互穿透的。所以在我们的解决方案中,有一个面向未来生态的整体解决方案是让基于互联网生长起来的业务能够穿透到大屏。同时,让大屏的传统业务能够通过手机穿透到互联网。这两个结合会形成一个非常强大,而且有独占优势运营的域,大屏和小屏结合起来的,这种结合是融合式的结合所形成的域。

  我们相信,如果新媒体作为大屏运营者未来转型成功的话,将会由现在的内容运营的方式,形成类似于淘宝、京东等之类的大平台。在运营的同时,让所有的人都来参与。IPTV基础平台和基础能力在这个能力中去实现视听主赛道,建设基于大小屏支撑的中台是综合能力的中台,这个中台再支撑主赛道的同时,分别支撑不同的赛道。新媒体作为一个平台运营商,建设一个完整的生态建设能力。

  时间关系我就分享到这,谢谢。

(转自流媒体网,原文链接: https://lmtw.com/mzw/content/detail/id/206671/keyword_id/