三晋论道丨帕科科技姜川:大屏运营交互体验分析

2020年6月17-18日，由流媒体网主办的第19届论道“融智2020——视听激荡与变革”暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛在太原举行。17日下午，在以“运营智变 精细化与场景化”为主题的运营+论坛上，上海帕科科技股份有限公司EPG事业部总经理姜川进行了主题为《大屏运营交互体验分析》的演讲。

　以下为演讲全文：

　　今天很荣幸跟大家分享一下帕科在大屏运营方面的探索。对用户来说，不仅只喜欢内容，也更注重产品体验，通过体验实现内容产品的双向驱动，建立用户与产品的链接，才能最终做到用户价值的挖掘与商业目标的实现。

　　大屏用户体验现状、群体分析

　　首先，我们要思考，用户为什么要使用我们的产品？我们的产品能给用户带来什么？用户想在我们的产品当中找到什么东西？用户有没有使用我们产品的欲望？如何降低使用成本？如何能让用户一直使用我们的产品？如何触发用户......

　　目前来看，IPTV和OTT的用户体验有很多共性，也有本地化的差异。在设计方面，IPTV/OTT的视觉呈现以冷色调为主，用户体验参差不齐，IPTV大屏设计逐渐趋向于OTT；在终端方面，分辨率1280*720居多，1920*1080较少，终端众多，兼容性参差不齐，体验不一，业务扩展受限，用户体验受限；在本地化差异上，同地区不通运营商模板不统一，运营工作量较大，多平台，流程较为复杂，上线周期较长；在运营方面，以栏目方式运营，多以融合包计费，头部内容引流，提高转化，另外，结合部分大数据推荐位，仍需要人为干预。

　　谈用户体验，一定要知道我们的用户是谁，他们想从产品当中得到什么。产品如何迎合我们的用户？目前来看，我们的用户主要分为儿童、成人和老人。对儿童来讲，自控能力差，对图敏感，追求趣味性、安全性、健康性；对成人来讲，学习能力强，目标性强，追求快速、品质；对老人来讲，学习能力比较差，那么语音输入不失为一个好的选择。

　　此外，我们也要考虑大屏用户的使用环境 ，大部分时间是晚上，拿着手机，拿着摇控器，多是处于放松的状态。所以，在产品上，我们要进行相应的思考，不能让用户在使用过程中产生阻碍或者困惑。对用户来说，他希望在整个使用过程当中找到他所需要的东西，如喜欢的节目、无广告干扰、继续上次观看、搜索功能方便、易于导航、简单明了，所以，一定要了解用户的习惯。

　　大屏用户体验与运营提升

　　用户体验方面，我们分为界面设计与运营提升。我们的产品要有设计原则，就是要让用户看，让用户再看，让用户一直看。这就需要设计师、运营团队去深度洞察用户需求。大屏在设计过程当中，整体设计是以暗色和暖色为主，暗色背景有利于眼睛对信息的吸收，降低视觉疲劳。同时，焦点一定要突出、醒目。

　　海报在整个大屏设计过程当中起着比较重要的作用，海报在用户浏览过程中占据用户80%的注意力，用户平均会用1.8秒来思考海报表达的主题，所以海报的设计要在很短时间内引起用户的注意。从运营来讲，整体海报比例尽量保持一致，种类不超过3种；大海报应该极具视觉张力、情感表达；在选择上，出现面部表情、背景虚化，使用反派的形象，利用用户的求奇心理，更能吸引用户点击。通过优化海报设计，点击量提升了35%。

　　视觉设计——首页。用户会花很长时间浏览首页，通过高质量海报或视频，强烈的大小对比，形成强有力的视觉张力，吸引用户，提升点击欲望；“猜你喜欢”入口，让喜欢的更喜欢；“排行榜”入口，引导用户，小功能隐藏大流量；“即将播出”，提前锁定用户注意力；“快捷入口”，例如“最近观看”、“我的收藏”，节省用户查找时间。

　　交互设计方面，要减少用户输入，尽量让用户去做“选择型”输入，如搜索功能中的及时联想、热词等；要考虑受众，使用T9键盘、全键盘、语音搜索。若搜索输出的结果能智能排序，还能提高转化率。包括我们使用智能语音遥控，让电视懂说话，能降低用户学习成本，缩短操作路径。采用动画效果，焦点使用呼吸灯+闪光，能让用户更加聚焦；使用翻转动效，能让卡通人物更形象、生动。简单的行列二维导航模式，能降低用户操作成本，高效获取内容，提升推荐位的访问效率。

　　背景流体验方面，用户还是停留在边看边找的习惯上，因为用户的视觉处理和听觉处理是独立的，我们要做到信息不中断，提升用户粘性。比如焦点停留3秒时播放预告片，能提升用户停留时长和点击欲望。

　　另外还有情感化体验，比如直播画中画，不用退出，就可以选台；四屏同看，可以多视角观影，同时看演唱会、赛事等，也能为运营提供更多的手段，例如推荐热门频道，用于导流。通过人性化的提示和引导，能给用户带来愉悦体验。用户在看电视的过程中如果出现黑屏，就会很迷惑，所以我们要让用户知道发生了什么，而不是感到无所适从地进行下一步决策。

　　角色化体验，比如少儿方面，我们有多模式切换，以便精准服务家庭用户。

　　运营的终极目标是用户的观看，通过虚拟场景化专题方式，可以更直接地传递内容特色、内容价值，提高用户停留时长。

　　人们都离不开手机，我们要善于利用这种习惯，通过多屏互动，可以提升引流，使用户边看边分享，可以点赞、评论，以满足用户的社交需求。

　　内容本身就是体验的一部分，对于大屏用户来说，关注的不仅仅是内容，也更加关注快速触达内容的体验，用户会记住这一刻，产生继续使用产品的欲望。我们要做的就是在合适的场景下，给合适的用户提供快速触达的体验。

　　大屏用户体验的未来探索

　　一方面，设计归于简单，这将是未来的趋势之一；另一方面，大屏用户体验不仅可以是平面的，也可以是立体的，要引爆用户视听感受。我们通过人工智能手段+计算机深度学习构建素材库A/B测试，以数据驱动设计。

“大屏视界，无限可能”，未来，我们一起探索。

（转自流媒体网，原文链接: https://lmtw.com/mzw/content/detail/id/187851/keyword_id/）